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Öffne dein Kundenkonto und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Rückgabe & Stornierung
Einfach online anfragen.
Wähle deine Bestellung im Cardcomplex-Kundenkonto aus und sende deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage direkt online. Wir prüfen deine Anfrage und informieren dich per E-Mail über die nächsten Schritte.
In drei Schritten
So funktioniert die Rückgabe
Du brauchst kein Passwort. Die Anmeldung im Kundenkonto erfolgt über deine E-Mail-Adresse und einen einmaligen Login-Code.
Bestellung auswählen
Öffne die betreffende Bestellung, wähle die gewünschten Artikel und sende deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage ab.
Bestätigung erhalten
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung. Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, informieren wir dich über den weiteren Ablauf.
Rückgabefristen
Mehr Zeit mit Mitgliedschaft
Maßgeblich ist die Mitgliedschaft, die zum Zeitpunkt der jeweiligen Bestellung aktiv war.
Free
14 Tage
Rückgabefenster
Plus
30 Tage
Rückgabefenster
Pro
60 Tage
Rückgabefenster
Prime
100 Tage
Rückgabefenster
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von freiwillig erweiterten Rückgabefristen unberührt.
Wichtig zu wissen
Vor deiner Anfrage
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage ist möglich, solange die betreffenden Artikel noch nicht ausgeführt wurden.
Rückgabe nach der Zustellung
Für berechtigte, bereits ausgeführte Artikel kannst du innerhalb des für deine Bestellung geltenden Rückgabefensters eine Rückgabe anfragen.
Rücksendung erst nach Freigabe
Warte bitte auf unsere Rückgabeinformationen, bevor du Artikel zurücksendest. So können wir deine Rücksendung eindeutig zuordnen.
Rücksendekosten
Die Kosten und gegebenenfalls bereitgestellte Rücksendeetiketten richten sich nach den für deine Bestellung geltenden Bedingungen. Die vollständigen Regelungen findest du im Widerrufsrecht.
Alternative Kontaktmöglichkeit
Du kannst die Online-Funktion nicht nutzen?
Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist nicht an das Kundenkonto gebunden. Du kannst uns deine Erklärung auch per E-Mail senden.
Diese Seite erklärt den Ablauf der Online-Rückgabe in Kurzform. Maßgeblich bleiben die vollständigen Regelungen in unserem Widerrufsrecht.